江林智能是集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售社區(qū)智能化設(shè)備及智慧社區(qū)應(yīng)用為一體的高新技術(shù)企業(yè)。
我們致力于將服務(wù)擴(kuò)大到員工、供應(yīng)商及工程商等合作伙伴服務(wù)， 將他們視為江林智能產(chǎn)銷價(jià)值鏈的不同環(huán)節(jié)，每年投巨資，創(chuàng)造各種條件對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行扶助，營(yíng)造一個(gè)擁有順暢供產(chǎn)銷價(jià)值鏈。
客戶服務(wù)不僅是企業(yè)文化和企業(yè)形象被動(dòng)展示的最直接通道，更是傳遞企業(yè)精神與企業(yè)使命，塑造品牌、競(jìng)爭(zhēng)力的重要舞臺(tái)。
所以，無(wú)論是企業(yè)文化建設(shè)的需要，還是差異化競(jìng)爭(zhēng)的要求，我們覺(jué)得必須從服務(wù)著手，以點(diǎn)帶面來(lái)建設(shè)品牌，建設(shè)企業(yè)文化。
一、服務(wù)宗旨 ——“更快，更直接！”
二、服務(wù)理念 ——“滿意決定一切”
三、服務(wù)方針 ——“反應(yīng)快速、操作規(guī)范、追求卓越、關(guān)懷永久” 服務(wù)模式 ——“全程315”
“全程“即：售前、售中、售后全天候服務(wù)“315“即：3級(jí)防護(hù)、1次解決、5大制度
3級(jí)防護(hù)：
第1級(jí)：【服務(wù)提供】 指定售后服務(wù)商（或直接的工程商、代理商） 【投訴渠道】 分公司（辦事處）
第2級(jí)：【服務(wù)提供】 分公司、辦事處客服人員 【投訴渠道】 總公司客服中心、分公司（辦事處）主管
第3級(jí)：【服務(wù)提供】 總公司客服中心 【投訴渠道】 市場(chǎng)部、公司高層
1次解決：確保95%的客服問(wèn)題在客戶一次援助請(qǐng)求后給予解決。
5大制度：
1、 首問(wèn)負(fù)責(zé)制：全員服務(wù)、首問(wèn)負(fù)責(zé)、不應(yīng)讓客戶打第二次電話
2、 回訪限時(shí)制：限時(shí)回訪、限時(shí)答復(fù)，做到“零時(shí)延”
3、 信息共享制：跨部門協(xié)作、故障報(bào)告，公司內(nèi)外都要做到“零中斷”
4、 支持當(dāng)?shù)刂疲骸傲憔嚯x”貼近客戶，實(shí)現(xiàn)4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、上門服務(wù)
5、 服務(wù)監(jiān)督制：服務(wù)要專人負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人要受到監(jiān)督
四、服務(wù)保證
1、24小時(shí)網(wǎng)上支持 2、365天服務(wù)熱線 3、全國(guó)服務(wù)聯(lián)動(dòng)
五、服務(wù)內(nèi)容
1、技術(shù)咨詢
2、安裝調(diào)試指導(dǎo)
3、軟件更新升級(jí)
4、備機(jī)備件提供
5、 維護(hù)與維修
6.、新產(chǎn)品資料提供
7、 技術(shù)培訓(xùn)
8.、定期現(xiàn)場(chǎng)巡檢（每年2次）· 系統(tǒng)檢查：對(duì)設(shè)備進(jìn)行細(xì)致監(jiān)視和檢查，檢查的內(nèi)容包括軟件、硬件、電源和報(bào)警等。 · 一般檢查：觀察設(shè)備的運(yùn)行情況，了解客戶在維護(hù)管理方面的需求，傳授維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。 · 遺留問(wèn)題處理服務(wù)：針對(duì)客戶存在的故障或設(shè)備存在的隱患，對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，找出故障原因，加以分析并解決。